釘釘客服電話是多少？如果你在使用釘釘上遇到了困難，該如何聯系釘釘客服呢？其實，一般正規的網站，都會有官方客服的。下面，小編為大家提供釘釘客服電話，不僅如此，小編將會幫助大家分析下微信與釘釘帶來的英雄，希望能夠幫助到大家。

0571-88157808

周一至周五 9:00-18:00

一、產品定位

自從15年初發布第一個版本后，便一路狂奔，保持著平均每個月一個新版本的速度快速迭代，并在全國范圍內灑滿了廣告，可見阿里對釘釘的重視程度和“橫掃市場”的決心。

釘釘的slogan從1.0時代的“新一代的團隊溝通方式”變成了2.0時代的“釘釘，是一個工作方式”。從此可以看出釘釘思路的轉變。釘釘剛出生時，還籠罩著來往不敵微信的失利陰影，想從企業社交作為切入點，進入社交領域。因此1.0時代的釘釘，目標還是做一個不同于微信的IM工具，但經過一年的更新迭代，釘釘已經從團隊協同工具發展成為了企業辦公平臺，高舉“為提高中小型企業團體的協作效率而生”的旗幟，獲取了百萬企業團體用戶，找到了屬于自己的巨大想象空間。

二、界面分析

釘釘在2.8版本后把主頁面設計成了五個TAG頁面，分別是：消息、DING、工作、聯系人、我的。下面將對前四個重要界面分別進行簡單的總結。

消息

釘釘剛上線時的核心功能是IM和DING功能，目的是解決中小企業內部的溝通協作問題。對于中小企業而言，由于秘書和相關執行人員配備不完善，經常導致老板在分配任務時存在巨大壓力。傳統公司的老板和項目經理經常在qq或微信群內發布任務，需要人工查看“收到”個數并反復比對，嚴重降低了工作效率。因此釘釘很快便以高效的功能吸引了眾多用戶。

到了釘釘2.0時代，釘釘已經成功從協同工具轉型成為了協同平臺，而消息界面也從1.0版本的“核心”功能轉變成了“基礎”功能，承擔的作用也在慢慢發生變化。不過此界面還有一些特點不能不提：

釘釘幾乎把應用里面所有需要提醒的功能都在這里做了顯示。比如“新的朋友”、微應用里面的提醒、釘小秘等。比如當你的審批里有一條新的回饋時，會同時在消息界面、通知界面等多處有紅點提示。曽有人說“釘釘是我用的應用里紅點最多的”，我也有相似感受。但這種設計會給人一種壓迫感，讓人感覺很不舒服;

消息的未讀提示。以服務中小企業的經驗來說，幾乎沒人能比得過阿里。這個功能和DING消息一起贏得了企業用戶的“芳心”。消息未讀提示功能適合的正是“老板分發任務”的使用場景;

紅包功能。微信創造出的紅包功能可以說轉變了大家的消費觀念。這本可以是一個可以憑借想象開發出多種功能的創新，但用戶體驗至上的微信至今還是只提供了運氣紅包和定額紅包兩種。釘釘在企業群里提供了企業紅包的功能，用于老板獎勵優秀員工，這一功能很符合用戶需求。

DING

在使用釘釘的過程中會有一種很強烈的感覺：開發團隊恨不能把釘釘所有功能點在每個頁面中都添加一個入口，所以你會看到釘釘其他界面中都很豐滿，但唯獨此界面除外。DING界面做的簡單漂亮，體驗極好，包括在發送釘消息時的發送方式(應用內、短信、電話)和交互方式等。也許釘釘發現了此功能在市場上的空白且用戶需求足夠大。

DING功能的創新不僅在市場上贏得了大多數用戶的認可，也可以說是對傳統OA流程的“移動化”創新，因為這本質上還是一個流程性質的功能。當你發送一個DING消息給別人，其實是對該消息所攜帶任務的責任轉換。當別人點擊確認時，意味著責任或通知的傳遞完成。

有人認為群消息里面的未讀顯示是一個很強勢的功能，會讓用戶(尤其是員工)感到反感，我倒覺得未讀顯示和DING功能可以結合使用。當你發送一個不是那么著急的任務時，可以使用DING功能，給員工一個“找理由”的機會;當你有任務需要找人及時處理時可以在群里發送，讓員工“不得不做”。不過這就跟老板”使用習慣“有關了。

另外，DING功能支持用戶在DING消息下面回復，這一點做的也是很貼心，可以讓用戶快速溝通，畢竟及時的溝通能極大提高團隊協作的效率。

工作

這個界面本身的設計并沒什么創新，目前提供的也是企業用戶“共性”的需求：簽到、審批等，但卻可以說是給釘釘想象空間比較大的頁面。

釘釘2.0時代打造的是一個“工作方式”。15年9月，阿里正式宣布打造釘釘的C++戰略。邁出了從產品到生態化平臺的第一步。釘釘的C++戰略的C指的是自身的統一通訊和自身商務關系等基礎服務，第一個“+”指的是合作伙伴接入釘釘后實現云和移動互聯網時代的能力提升和服務升級，第二個”+“指的是釘釘與合作伙伴為中小企業帶來工作商務溝通的提升和協同效率的提高。

釘釘以通訊和商務辦公為基礎功能，對外提供了大量接口為合作商提供入口方式。釘釘依靠阿里強大的云計算、移動互聯網、大數據等方面的實力，隨著合作伙伴的不斷增多，很有可能產生雪球效應，對釘釘的平臺化建設和企業移動辦公行業產生重要影響。

聯系人

此界面的內容相比其他應用可真是不少：企業通訊錄、手機聯系人、釘釘好友、群組、特別關注、最近聯系人。我認為這樣處理有以下幾點原因：

企業通訊錄是必須的，因為這是此類應用的基礎;

手機聯系人是為了給用戶一個“使用免費電話”的直接入口。既然免費電話是一大賣點，那么標明使用入口很重要;

釘釘好友其實是為非同事關系的用戶使用的，即不在一個企業內，但又需要經常聯系(客戶交流);

群組雖然打開頻次不高，但仍然需要一個入口讓用戶查找;

特別關注我認為是雞肋。雖然釘釘會把特別關注用戶發的信息做出特殊標注，但，，，仍然感覺沒什么卵用;

最近聯系人直接列在一級頁面，可以方便用戶查找使用;

剛使用釘釘時我一直對把手機通訊錄放在這里迷惑不解，甚至感覺釘釘團隊就是為了“讓頁面豐滿起來”而一味的拼湊。想了很久才想明白，應該是如上所說。而從之前版本的漢堡樣式到現在的圖標按鈕方式(把手機通訊錄、好友、群組、特別關注作為四個圖標按鈕放在了屏幕上方)似乎也從側面說明：釘釘團隊也覺得這個頁面太過“充實”所以換了一種顯示方式(僅僅是猜測哈)。

三、個人建議

總的來說，釘釘的功能很完善，并且用戶體驗做的也很好。但我認為還是有一些問題需要完善：

重復功能太多，給用戶一種“很復雜”的感覺。一款好的產品，應該讓用戶以最少的步驟、最易理解的方式完成所需功能，有點“極簡主義”的意思。比如審批里的一個回饋會在消息界面、工作界面的審批按鈕和上方的喇叭按鈕同時標紅點，會讓用戶很反感。

精簡聯系人界面。雖然理解了釘釘把手機通訊錄放在這里的原因，但仍然認為這一項有點“多此一舉”。特別關注也是如此，因為這兩項并沒有起到明顯的作用，而且放在聯系人這么重要的界面中，讓此界面顯得很臃腫，并增加了用戶的選擇時間。一款好的產品不僅要做加法，還要敢于做減法。

統一“幫助用戶使用”的入口，可以是釘小秘，可以是”我的“界面中的新手幫助，但不要在每個界面中都放一點。當用戶需要查看用戶幫助時，可以快速找到一個明確的入口。

四、未來預測

本著初生牛犢不怕虎的精神，既然列出了釘釘的不足(當然只是我一家之言，不知對錯)，就借此大膽預測一下釘釘未來的更新方向吧：

阿里曾經一直對標微信，據說現在的釘釘團隊也是來自之前的來往，來往沉寂之后才有了釘釘。微信一手打造的朋友圈更是讓大家看到了”工作圈“的潛力。我相信釘釘也不會放過這樣一個好的噱頭以及工作圈可能存在的影響力。而由于一年的快速擴張讓釘釘已經有了百萬企業用戶，我相信不久的將來，釘釘的”工作圈“將會隆重推出;

大推釘盤釘郵功能。當釘釘的表層功能(OA、DING一下等)深入人心后，下一步必然會努力攻克企業”后勤“的最后一步：云盤、郵箱。要知道即使使用了釘釘，一般企業也不會輕易放棄原來的郵箱轉而使用釘郵，不光是使用習慣，還有重要郵件的積累等諸多問題。而現在釘郵提供郵件導入功能可能也沒那么好用(沒測試過，個人猜測，畢竟有利益矛盾)。

釘釘自上線以來變快速迭代，增加多種功能滿足用戶的不同需求，但從體驗上來看，釘釘團隊還是以強勢的運營策略為主，從而導致用戶體驗上的瑕疵。當前版本是2.9.0，功能已趨近完善，因此后期版本會以提高用戶體驗(比如讓用戶感到功能繁雜的體驗等)和強化與軟件提供商的合作為主。

有人預測移動辦公領域很有可能誕生出一個百億級別的產品，并且在釘釘與微信企業號之間。