今天，淘寶網發布關于新增《天貓 “免費配節”服務規則》的公示通知。公告顯示，為提高消費者在天貓購買垂釣用品的服務體驗，平臺擬針對釣竿類商品新增《天貓 “免費配節”服務規則》。

本次規則于2021年9月13日公示，于2021年9月20日開始生效。

《天貓“免費配節”服務規則》顯示，“免費配節”服務，是指消費者在天貓購買釣竿類商品時，商家承諾對帶有“免費配節”服務標識的商品，在服務有效期內，對除手把節外的斷節提供一次補寄的服務。服務有效期是指從商品簽收之日起180個自然日內。新節免費，但若商家通過線上發貨，則消費者需額外支付10元運費及包裝費用。

服務申請條件:

一、消費者申請服務的釣竿需與帶有“ 免費配節”服務的訂單信息一致;

二、消費者在服務有效期內發起服務申請，且服務未被使用過;

三、申請免費配節服務時，需提供真實的釣竿斷節照片或視頻。

消費者保障:

一、消費者聯系商家客服發起服務申請，若滿足服務條件的，商家承諾在服務申請后的48小時內告知消費者發貨單號;二、商家未履行或未按時履行服務的，需同意原商品退貨退款并承擔退貨運費，并以每個子訂單支付50元違約金的方式向消費者進行賠付;

三、若商家亂收費，應退還已收取的費用且以每個子訂單支付50元違約金的方式向消費者進行賠付，已收取費用以消費者提供的有效支付憑證為準;

四、商家完成賠付后，該未履行或未按時履約“免費配節”的行為，不再屬于《天貓市場管理規范》中違背承諾的投訴受理范圍。

消費者須知:

一、如出現以下情形，消費者將無法享受“免費配節“服務:

（一）商品與實際購買服務訂單的商品不一致;

（二）因消費者使用、保管、維修不當等原因造成商品損壞的;

（三）同一子訂單已享受過一次“免費配節”服務;

（四）濫用“免費配節”服務發起退貨申請的(包括但不限于以獲利為目的，非基于實際消費需求而發生的交易等情形);

（五）無法提供斷節照片或者同一類似照片反復使用。

投訴路徑:

一、商家未提供“免費配節”服務，消費者可以通過官方客服小蜜等在線渠道反饋，或在商家拒絕后，在發起維權申請中點擊“申請天貓客服介入”進行投訴，若小二判定商家未履行服務情形屬實，將執行賠付給到消費者。

二、消費者投訴時需向天貓提供能證明商家拒絕履行、未按時履行或亂收費的有效憑證，憑證包括但不限于旺旺聊天記錄、收費憑證等。