報(bào)告工具是適用于win2k操作系統(tǒng)的一個基于網(wǎng)絡(luò)的工具，這里所指的網(wǎng)絡(luò)既可以是Internet也可以是企業(yè)內(nèi)部使用的局域網(wǎng)，所以下文中所說的技術(shù)服務(wù)中心可以是Internet上的，也可以是局域網(wǎng)上的。在系統(tǒng)發(fā)生問題的時(shí)候，這個工具會幫助你生成一個供技術(shù)人員排除故障所用的報(bào)告。表面上看，這個工具似乎并無新意——我的機(jī)器有問題，你是技術(shù)服務(wù)人員，告訴你就是了，還用哪門子工具呢？其實(shí)細(xì)想一下，發(fā)現(xiàn)事情并非如此簡單：因?yàn)槿魏喂收隙加衅涮囟ǖ漠a(chǎn)生條件和背景，技術(shù)人員不僅需要了解故障的外在表現(xiàn)，還需要了解故障產(chǎn)生時(shí)機(jī)器的硬件配置和軟件環(huán)境。報(bào)告工具的功能就是幫助使用者搜集當(dāng)前計(jì)算機(jī)的信息、問題發(fā)生時(shí)系統(tǒng)的表現(xiàn)、以及問題發(fā)生的當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)硬件配置及軟件環(huán)境的＂快照＂，特別要求給出故障重現(xiàn)的條件。以上這些，有報(bào)告工具本身可以自動完成的，例如系統(tǒng)信息；有需要使用者進(jìn)行填寫的，例如問題的“癥狀”和出現(xiàn)的提示信息等。最后，報(bào)告工具會提示使用者將這些保存為一個文件，文件格式是cab，然后將其發(fā)送技術(shù)服務(wù)中心，作為資技術(shù)人員參考的依據(jù)，進(jìn)而幫助你解決問題．

使用報(bào)告工具的形式可以靈活多樣：如果是在未入網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上使用這個工具，使用者需要將搜集的信息及應(yīng)填寫的部分在軟盤上保存為一個文件，然后拿到具備入網(wǎng)功能的機(jī)器上將文件發(fā)到技術(shù)服務(wù)中心即可。如果是在具備入網(wǎng)條件的計(jì)算機(jī)上使用報(bào)告工具，那么就可以直接將報(bào)告文件發(fā)出至技術(shù)服務(wù)中心。

當(dāng)然，利用報(bào)告工具基于網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，也可以在一個客戶機(jī)上使用這個工具．并推薦將工具的命令和參數(shù)嵌入Web頁面上，這樣，你就可以在遠(yuǎn)處的客戶機(jī)一端用它生成報(bào)告文件。利用所嵌入的參數(shù)可以讓你控制文件產(chǎn)生的選項(xiàng)，也就是定義以下項(xiàng)目：

1．確定Winrep所產(chǎn)生的信息文件上傳到哪一個Web頁面上。

2．指定發(fā)送信息的位置

3．計(jì)算機(jī)信息的文件列表，包含報(bào)告文件．

從使用驗(yàn)證的情況看，報(bào)告工具是GUI界面的，盡管也可以使用命令行，但實(shí)際出現(xiàn)的仍然是GUI的界面，這大概是由工具的特點(diǎn)所決定的。打開的方法是：先“開始－>程序－>Windows 2000 Support Tools－>command prompt”,然后在光標(biāo)后鍵入“winrep”,這時(shí)出現(xiàn)的一個對話框，如圖1所示。所幸的，這是一個中文界面，主要供使用者填寫報(bào)告工具無法自動生成的信息。填寫好之后鼠標(biāo)點(diǎn)擊“下一步”。

使用命令行的完整語法如下：

winrep.exe [target.htm] [report.cab] [/UNISQL] [/categorIEs: category string] [/files: (file1) (file2) (file3)]

參數(shù)及說明：

target.htm

指定的Web頁面，用以顯示建立報(bào)告信息。如果沒有給出這個頁面，WinRep將顯示一個“Save As”對話框， 當(dāng)點(diǎn)擊“下一步”的按鈕時(shí)，會產(chǎn)生的報(bào)告文件并進(jìn)行保存。

report.cab

指定所建立的cab文件的位置，如果不指定，WinRep會以默認(rèn)的名稱和位置建立一個新的文件， /UNISQL：關(guān)于使用SQL（結(jié)構(gòu)話查詢服務(wù)語言）服務(wù)的選項(xiàng)。

/categories: category string在報(bào)告中指定所包含的（信息）種類，使用“+all”(不包括引號)則加入全部種類；要加入什么種類可以在代表種類的字符串前使用“+”，在全部種類中去掉某一種類可以在代表種類的字符串前使用“-”，關(guān)于種類字符串的確切含義，可以參考＂系統(tǒng)信息＂。

/Files: (file1) (file2) (file3)

指定用作報(bào)告的文件。

報(bào)告工具本質(zhì)上屬于用戶和技術(shù)支持部門的聯(lián)絡(luò)程序，它不像其他工具那樣需要較強(qiáng)的專業(yè)知識和對系統(tǒng)深入的理解才敢使用，適于不同水平的使用者。由于可以自動附加計(jì)算機(jī)硬件、軟件環(huán)境、重現(xiàn)故障出現(xiàn)的條件等等，對使用者的僅要求描述問題的時(shí)候能簡捷準(zhǔn)確即可，這在需要得到技術(shù)支持的情況下，比之單純的語言文字?jǐn)⑹鲆獪?zhǔn)確完善得多．君不見多少IT報(bào)刊雜志上的＂問與答＂欄目中，問者用大段文字?jǐn)⑹觯胺Q口授心擬不遺余力，而答者仍嫌不清楚，設(shè)彼處此時(shí)有報(bào)告工具可用，還何至于此呢？。