Windows Vista升級過程中將對系統進行更改，計算機在此過程的大部分時間里處于不穩定狀態。如果安裝未完成或升級失敗，可以使用回滾從此事件中自動恢復。本課程介紹了如何進行回滾，及在回滾不成功的情況下進行災難恢復的建議。

一、 相關組件

1、數據丟失/數據恢復討論

在繼續進行故障排除前，確定客戶在此計算機上是否有未備份的關鍵數據非常重要。

保留客戶的數據是您的首要任務。數據丟失會對客戶對支持的體驗以及對 Windows 和 Microsoft 的滿意度帶來嚴重的負面影響，再沒有必數據丟失更糟糕的事情。因此，在執行故障排除前，應確保清楚地了解每個操作可能造成的后果。如果對某個故障排除步驟是否會造成數據丟失并不確定，請獲取幫助以在繼續執行之前先驗證該操作的安全性。

2、安裝回滾

在安裝過程中發生嚴重錯誤時，首先應采取的操作是回滾。如果升級到 Windows Vista 時在到達 FirstBoot 階段前失敗，安裝程序將自動觸發一次回滾，以回滾至以前安裝的操作系統。有關回滾的更多詳細信息，請參考 Vista 支持培訓的以下主題中的“取消安裝”部分：

安裝流程

要點：

● 安裝一旦進入首次啟動階段，回滾將不再可用。

● 如果安裝失敗，將顯示一條錯誤消息。為此后進行故障排除，請記錄此錯誤消息。單擊“確定”后，系統將自動重新啟動。如果計算機在安裝過程中掛起，則可能需要手動重新啟動該計算機。若要在重新啟動時取消安裝，請從啟動加載器中選擇“回滾”。

3、安裝流程

升級到 Windows Vista 的過程可能會在不同的階段中斷。在每個階段中，都會將個人數據和設置在文件夾間移動。因此，在進行任何故障排除前，首先應熟悉安裝的階段。

4、潛在問題

升級安裝中出現錯誤時，安裝回滾將嘗試將計算機恢復到以前安裝的操作系統。此文檔部分提供有關在下列類型的情況下對文件進行恢復的指導。此外，當 Windows 不引導時，此文檔中的某些數據恢復建議可能適用。

5、安裝失敗，已啟動回滾

下面討論兩個可能的情況，其最終結果都是安裝回滾。

6、如果回滾成功

這表示回滾完成，您可以引導至舊版本操作系統。您的數據也應完好無損。但是，仍建議您在成功的回滾后執行下列步驟：

● 確保文件位于原位。如果有文件缺失，請在下列可能的位置查找：

○ $WINDOWS.~QDATADocuments and Settings<用戶名>

○ $INPLACE.~TRMachineDataDATADocuments and Settings<用戶名>

○ Users<用戶名>

● 收集并分析日志文件，以便確定安裝失敗的原因和解決方案。有關進一步的故障排除建議，請參閱 Windows Vista 客戶培訓：安裝故障排除。

7、如果回滾不成功

不成功的回滾的癥狀可能包含以下任一種：

● 引導扇區仍使用 BOOTMGR，而不是 NTLDR。

● 處于啟動循環中，啟動加載器中始終顯示“回滾安裝”。

● 引導至以前的操作系統導致出現錯誤消息：

○ “因以下文件損壞或者丟失，Windows 無法啟動: ….”

● 您正處于啟動循環中，這種情況下將始終啟動回滾。

原因：以下任何一種情況都有可能導致此問題：

● 回滾數據損壞或無法訪問。

● 回滾過程未成功完成。

解決方法： 在這類情況下，保留客戶的數據是您的首要任務。

1) 嘗試通過從啟動加載器菜單中進行選擇，以引導至以前安裝的操作系統。如果能夠使用此方法引導，則表示回滾過程已部分完成。執行以下額外的步驟以完成恢復過程：

a. 使用 bootsect.exe 以將引導扇區恢復為使用 NTLDR，而不是 BOOTMGR。有關將引導扇區恢復到僅使用 NTLDR 的具體步驟，請見本文檔的故障排除部分。

b. 請確保用戶文件位于原位。如果有文件缺失，請在下列可能的位置查找：

i. $WINDOWS.~QDATADocuments and Settings<用戶名>

ii. $INPLACE.~TRMachineDataDATADocuments and Settings<用戶名>

iii. Users<用戶名>

iv. Document and Settings<用戶名>

2) 如果無法引導至以前安裝的操作系統，請使用下列方法之一，以便能直接訪問數據。這些建議提供了一個工作環境，您可在其中備份文件并進一步進行故障排除：

a. 自定義(并列)安裝 Windows Vista：在不改動 Windows 分區的情況下的安裝過程又稱并列安裝。一旦安裝完成，即可使用 Windows 訪問文件。使用此方法時有幾個關鍵點需注意：

i. 在選擇安裝類型時，需要單擊“自定義安裝”。

ii. 確保不會改動分區。換句話說，避免對驅動器使用任何高級操作。

iii. 安裝成功后，您的個人文件應位于 Windows.OLDDocuments and Settings 下。 也可以使用 Windows 中的搜索功能定位您的文件。文件一旦定位，即可使用拖放功能手動將其移動回所需的位置。

iv. 由于這是一個自定義安裝，因此將需要在 Windows Vista 中對隨 Windows XP 安裝的諸如 Office 之類的程序重新進行安裝。

b. 并列安裝 Windows XP：如果已確定無法安裝 Windows Vista 是由無法解決的硬件兼容性問題造成的，將需要考慮使用此選項。使用此方法時有幾個關鍵點需注意：

i. 有關 Windows XP 并列安裝的說明，請見 Microsoft 知識庫文章中的詳細信息： 如何：執行 Windows XP 的并列安裝 (313349)

ii. 并列安裝應位于一個單獨的驅動器分區中。如果別無選擇，可以通過在安裝的文本模式階段提供一個新文件夾名，安裝到當前安裝的同一驅動器中。由于有數據丟失的風險，因此不推薦使用此步驟。換句話說，應知道“Program Files”和“Documents and Settings”文件夾可能被改寫。在這種情況下，不建議長期使用并列安裝。只有在要訪問和備份文件的情況下，才應使用此安裝方法。

iii. 成功進行了并列安裝后，您的個人文件應位于這些可能的位置：

1) $WINDOWS.~QDATADocuments and Settings<用戶名>

2) $INPLACE.~TRMachineDataDATADocuments and Settings<用戶名>

3) Users<用戶名>

此外，可以使用 Windows 中的搜索功能定位您的文件。文件一旦定位，即可使用拖放功能手動將其移動回所需的位置。

iv. 在并列安裝后，需要重新安裝 Service Pack、重要的更新以及您的程序。

c. 使用 WinRE 中的命令提示符：此方法將為您提供訪問文件的最快方式。但是，與使用 Windows 中的拖放功能相比，在命令提示符處執行的步驟更為復雜。有關進一步的詳細信息，將在本章后面部分論述。

8、 安裝完成，但 Windows Vista 不穩定或無法使用

成功安裝了 Windows Vista 后，沒有卸載功能可用。如果需要還原回以前的操作系統，請參考 Windows Vista 客戶培訓：還原回以前的操作系統。

在 Windows Vista 不能正常引導的情況下，首要任務是恢復客戶可能有的任何關鍵數據。有關恢復的步驟，請參考前面部分中提供的建議。

二、 故障排除

1、 將引導扇區恢復為僅 NTLDR

Vista 升級過程會涉及對引導扇區的更改。如果回滾過程沒有恢復引導扇區，可手動完成此任務。為此，請執行下列步驟：

1) 從 Vista 介質引導

2) 打開高級恢復工具

3) 打開命令提示符

4) 鍵入以下命令并按 Enter

D:bootsect /nt52 all

注意：在以上步驟中指定的命令中，D:是 Windows Vista 介質所在的驅動器。

2、 使用 WinRE 中的命令提示符訪問文件

WinRE 提供對 FAT 和 NTFS 文件系統的完全訪問。在 WinRE 是唯一的工作環境的情況下，可使用WinRE 中的命令提示符將重要的文件復制到另一個磁盤上，如 USB 記憶棒。

要使用 WinRE 中的命令提示符，請執行下列步驟：

1. 從 Windows Vista 介質引導。

2. 選擇“高級恢復工具”，然后選擇“命令提示符”。

3、 定位文件：

如果客戶定期使用特定的應用程序或應用程序組來保存文件，請找到這些應用程序的名稱。使用這些信息，可搜索軟件供應商的網站或 Internet 來查找有關應用程序的文件存儲位置和數據文件擴展名的信息。

注意：默認情況下，命令提示符窗口中的初始路徑是 X:Sources。由于您要搜索的是位于硬盤中的文件，因此需要切換驅動器盤符。為確保搜索從驅動器的根目錄開始，請鍵入 CD 并按 Enter。

在命令提示符處，應從查找包含常用文件類型的文件夾開始。例如，鍵入以下命令并按 Enter 鍵：

dir *.doc /a /s

上述命令的輸出將列出可能包含 .doc 擴展名的文件(Microsoft Word 文檔)的文件夾。根據文件夾列表，應檢查這些文件夾是否包含其他關鍵文件和子文件夾。

下面的列表中的文件類型通常包含用戶數據。應使用 dir 命令來查找包含這些文件的文件夾。

重要提示：下表并未列出所有的數據文件類型。該列表應覆蓋了很多常用的文件類型，但是客戶在執行任何帶風險的操作前，應確保已保存所有關鍵數據。

擴展名 關聯程序

.abx WordPerfect 地址簿文件

.ac3 AC3 音頻文件格式

.bak 備份文件

.bud 快速備份

.cda CD 音軌

.dbx Microsoft® OutLook Express 電子郵件存儲文件

.doc Microsoft® Word 文檔文件

.emf 增強的元文件映像文件

.eml Microsoft Outlook Express 電子郵件

.eps 封裝的 PostScript 圖像文件

.htm 超文本標記語言文檔

.iso CD 映像文件

.jpg Joint Photographic Experts Group (JPEG) 圖像文件

.mht 保存的電子郵件或網頁

.mny Microsoft Money 文件

.mov QuickTime 視頻剪輯

.MP3 Moving Picture Experts Group(MPEG) Layer 3 音頻文件

.mpg MPEG 電影文件

.msg 保存的電子郵件

.ost Microsoft Outlook 脫機電子郵件存儲

.pab Microsoft Outlook 個人地址簿

.pdf Adobe 便攜文檔格式

.ppt PowerPoint 演示稿文件

.psp PaintShop Pro 圖像

.pst Microsoft Outlook 個人文件夾

.qdb Quicken 數據文件

.qdf Quicken for Windows 數據文件

.qsd Quicken for Windows 數據文件

.rtf RTF 文件

.tax TurboTax 文件

.wma Windows Media 音頻文件

.wmv Windows Media 視頻文件

.wpd WordPerfect 文檔

.tif 標記圖像文件格式

.xls Excel 電子表格

.zip Zip 存檔文件

1、 基本文件操作：

需要在 WinRE 中備份數據時，最簡便的方法是使用計算機上的硬盤。在繼續之前，應驗證將存儲備份的磁盤是否符合以下建議：

● 該磁盤不得出現任何影響 Windows 磁盤的錯誤。

● 該磁盤必須是一個不同于 Windows 安裝磁盤位置的獨立的物理磁盤。

上述條件為所備份的數據提供了更大的安全保障。如果將數據保存到同一物理磁盤(Windows 的安裝位置)上的另一個分區，則從命令提示符對磁盤的操作(如 DISKPART 或 BOOTSECT)可能導致數據分區的問題。雖然這種情況很少，但最好還是采取所有可用的預防措施。

注意：WinRE 支持通過 USB 端口連接的移動磁盤。在多數情況下，將能夠使用移動磁盤，如 USB 閃存棒。

以下是這些情況下常用的命令：

● 目錄創建。要創建目錄(文件夾)，將需要使用命令行工具 mkdir。此例中，在 E: 盤根位置創建一個名為 backup 的文件夾。

mkdir e:backup

● 復制文件。要執行文件復制，將需要使用命令行工具 xcopy.exe。要使用此命令，您需要知道被復制對象和目標位置。此例中，我們將 Windows Vista 用戶配置文件的整個 Documents 文件夾復制到 backup 文件夾中：

xcopy c:usersdocuments*.* e:backup

上例中，將“”替換為要復制的用戶配置文件夾所對應的用戶名或名稱。該命令中，使用“/s”開關將復制當前目錄中的所有文件及其子文件夾中的文件。使用“/v”開關會對復制的每個文件進行驗證，確保存儲到目標位置磁盤中的文件與源磁盤上的原始文件相同。

注意：要獲得命令及其描述的完整列表，請鍵入命令行 help。有關如何使用這些命令的說明，請輸入該命令后跟 /?開關。例如：xcopy /?

注：本文轉自Vista之家