自從我們把網絡“娶”進了家門，從此就煩惱不斷，時而網絡不穩定，時而傳輸有問題。面對隨時都有可能出現的網絡故障，本期e博士將向大家介紹使用一些Windows XP內置的工具消滅網絡“頑疾”的思路與方法。

由于網絡本身特有的復雜性，所以許多網絡故障的定位和排除都需要大量的知識和豐富的組網經驗，以及一系列軟件和硬件工具。在本文中，e博士將帶領大家從診斷網絡故障出現的原因、快速排除輕微故障和徹底解決網絡故障的方法三方面入手，幫助大家了解并掌握消除網絡“頑疾”的方法。

問診號脈

正如醫生首先要對患者的病情有一定的了解才能開藥一樣，排除網絡故障同樣也需要首先進行初步“診斷”才行，這個診斷過程對下一步的故障排除往往會起到至關重要的作用。只有明確了故障出現的原因，才能準確使用相應的工具達到“藥到病除”的效果。

1．“自動化”的網絡診斷

依次點擊“開始→程序→附件→系統工具→系統信息”，在打開的“系統信息”窗口中點擊“工具→網絡診斷”，隨后進入“幫助和支持中心”的網絡診斷運行窗口，點擊“掃描您的系統”后，網絡診斷工具將開始對整個網絡進行診斷。

在這個過程中，系統將調用Ping等命令對網關、DNS服務器等進行探測和查錯。此過程完成后，展開所有標有紅色“失敗”的項，即可快速診斷出故障的所在之處了（圖1）。

圖1 2．TCP/IP故障診斷工具IPConfig

通過IPConfig提供的信息，可以確定存在于TCP/IP屬性中的一些配置上的問題。例如使用“IPConfig /all”就可以獲取主機的詳細的配置信息，其中包括IP地址、子網掩碼和默認網關、DNS服務器等信息。

通過所獲知的信息，可以迅速判斷出網絡的故障所在。例如子網掩碼為0.0.0.0時，則表示局域網中的IP地址可能有重復的現象存在；如果返回的本地IP地址顯示為169.254.*.*，子網掩碼為255.255.0.0，則表示該IP地址是由Windows XP的自動專用IP尋址功能分配的。這意味著TCP/IP未能找到DHCP服務器，或是沒有找到用于網絡接口的默認網關。如果返回的本地IP地址顯示為0.0.0.0，則既可能是DHCP初始化失敗導致IP地址無法分配，也可能是因為網卡檢測到缺少網絡連接或TCP/IP檢測到IP地址有沖突而導致的。

3．連接故障診斷工具Ping

大家可能對Ping命令非常熟悉，關于Ping的種種應用也非常多，這里e博士只談一下通過Ping命令探測遠程IP地址和域名來檢查連接故障的方法。假設使用Ping域名的方式失敗了，但Ping IP的方式卻成功了，那么問題顯然是出在主機名稱解析服務上，此時就應該檢查本機TCP/IP屬性中設置的DNS服務器是否能夠正常解析。

4．“網絡路徑”診斷工具Tracert

Tracert可以幫助我們確定網絡中從一臺主機到另一臺主機的路徑（包括路由器和網關）。通過Tracert反饋的消息，我們可以初步判定故障所在的位置。假設A科室到車間的網絡不通，我們就可使用“Tracert 車間IP”命令來檢查故障的位置，當看到反饋信息中有排成一行的三個星號則表示通信到此失敗，那么就可以派人到故障位置檢查線路和設備。

在網絡應用中，常常會遇到一些令人心煩的小毛病，如網絡時通時斷、只能上QQ卻不能打開網頁等。通過前面的“診斷”得出結果后，你是愿意等高手來排除故障，還是愿意自己動手使用一些“速效”辦法來應急“自療”呢？一般情況下，你還是想自行排除故障吧。

1．“修復”功能

“修復”功能采用了一種“批處理”的方式，在每次執行該功能時，系統會自動調用內置的近十條網絡修復命令，從多個方面幫助用戶解決網絡故障。在“本地連接”的右鍵快捷菜單中可以看到它的存在（圖2）。

圖2

這個功能可以讓網絡重新進行DHCP動態IP的分配、可以刷新地址解析協議和NetBIOS名稱等緩存。這個并不起眼的“修復”功能免去了我們手工輸入“ipconfig /renew”、“arp –d”、“nbtstat –R”、“nbtstat –RR”、“ipconfig /flushdns”等諸多命令的麻煩，能夠幫助我們極快地解決很多網絡中的輕微故障。

2．暫停服務

在Windows XP中，很多系統服務都與網絡有著密切的聯系，如果你在進行了一些設置后發現網絡出現不穩定的現象，不妨先將相關的服務暫時關閉，看看是否能夠解決問題。

如使用IPSec技術可以提高網絡的安全性，這是眾所周知的。但在某些情況下，IPSec策略會要求網絡通信采用“安全模式”，這個要求可能會使一些網絡連接變得不穩定。所以，在設置了IPSec策略后網絡不穩定時，不妨先在“運行”欄中輸入“services.msc”命令打開“服務”窗口，將列表中的“IPSEC”服務暫時關閉，看看故障是否可以得到解決。如果停止IPSec服務后問題消失，說明故障是IPSec的部分策略導致的，在故障的大概范圍確定下來后，再進行順藤摸瓜式的故障排除即可，如逐個檢查或停用可疑的IPSec策略，觀察它們是否存在設置上的問題。

重癥需要猛藥治，對于網絡中的一些使用“速效法”也無濟于事的頑疾，要想徹底根治，就要從根本上解決問題。如一些因系統本身 設計 上的缺陷導致的故障，必須要用“打補丁”的方法來解決，而那些因混亂不堪的協議設置導致的故障，則需要重裝協議方可徹底解決。

1．修修補補

很多想盡辦法也難以解決的網絡故障，往往都是系統本身設計的缺陷所導致的，針對這種情況我們要做的事情只有一件——下載補丁程序進行修補。

微軟 的幫助與支持網址是“http://support.microsoft.com/default. asp x”，在該網站，我們可以下載到包括Windows XP SP2在內的所有Windows產品的補丁。

2．重裝協議

對于一些明顯是因為網絡協議安裝、配置不正確導致的故障，重裝協議也許就是最好的辦法了。在Windows 98中可以通過在“網上鄰居”的屬性窗口中刪除網卡的方法來重裝所有的協議和服務；在Windows 2000/XP/2003中使用“Netsh int ip reset c:123.txt”命令，可讓TCP/IP協議恢復初始的狀態（未進行任何設置），接著再重新進行設置即可。

網絡故障多種多樣，但并非無規律可循，隨著經驗的不斷豐富，大家排除網絡故障的能力將會越來越高。希望本期e博士介紹的網絡故障排除思路和方法，能夠成為大家預防、排除網絡故障的得力助手，能夠提高大家對網絡的管理、維護能力。