無論是監(jiān)視系統(tǒng)的性能，還是探究故障的原因，真正的關(guān)鍵是找到對(duì)癥的工具。打開XP的“所有程序”菜單，“系統(tǒng)工具”下面就有一大堆工具讓你選擇。但是，如果你是一個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)的用戶，Windows XP還為你準(zhǔn)備了另一份大禮包：安裝CD上隱藏著100多個(gè)五花八門的工具。它們涵蓋了操作系統(tǒng)的方方面面，從網(wǎng)絡(luò)和Internet連接到文件夾和磁盤管理，無所不備。這是一個(gè)稱為Windows支持工具（Support Tools）的工具集，專門為那些不甘停留于Windows皮毛的用戶而準(zhǔn)備。

在正式挖掘這個(gè)寶藏之前，我要警告各位的是：誤用某些工具可能危及系統(tǒng)本身的安全。不要為了使用工具而使用工具，運(yùn)行每一個(gè)工具之前心中要有明確的目標(biāo)，慎重操作。

默認(rèn)安裝的Windows XP不帶Support Tools，這些工具必須用Windows安裝CD手工安裝。安裝期間，向?qū)?huì)詢問要執(zhí)行典型安裝還是完全安裝，典型安裝方式將安裝57個(gè)工具，完全安裝方式將安裝103個(gè)工具。安裝結(jié)束后，Program Files目錄下會(huì)增加一個(gè)新文件夾Support Tools.采用完全安裝方式得到的工具自然比較多，多出來的工具主要用來診斷網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器有關(guān)的問題。我們可以舉幾個(gè)例子看看Support Tools的豐富功能：應(yīng)用程序監(jiān)視器Apimon.exe，對(duì)所有的函數(shù)調(diào)用進(jìn)行計(jì)數(shù)、計(jì)時(shí)，能夠監(jiān)視頁(yè)面失效錯(cuò)誤；磁盤探測(cè)器Dskprobe.exe，直接訪問、編輯、保存和復(fù)制硬盤驅(qū)動(dòng)器的各個(gè)區(qū)域，這些區(qū)域可能難以用常規(guī)的方法訪問，例如它能夠替換硬盤的主引導(dǎo)記錄（MBR）、修復(fù)損壞的分區(qū)表；還有一個(gè)是Windiff.exe，能夠分析兩個(gè)文件或文件夾，比較兩者有哪些差別。

一、常規(guī)使用過程

如果你要了解某個(gè)程序的一般使用過程，最好的辦法是閱讀Support Tools的幫助文檔，它就在“所有程序”菜單下面。在這個(gè)幫助文檔中，你可以找到一個(gè)按照字母順序排列的工具清單，其中包含Support Tools絕大部分工具及其功能說明。部分工具帶有獨(dú)立的。hlp幫助文件，打開Program FilesSupport Tools文件夾，雙擊一個(gè)。hlp文件就可以查看其內(nèi)容。

大部分工具可以用雙擊Program FilesSupport Tools文件夾中。exe文件的方式啟動(dòng)，不過并非每一個(gè)工具都有圖形用戶界面，有些工具必須從命令行運(yùn)行，這類工具的運(yùn)行方式通常用命令行參數(shù)控制，輸入某個(gè)工具的程序名稱再加上“/？”參數(shù)可以獲得命令行參數(shù)的清單及其用途說明。

二、從命令行安裝

有時(shí)Windows XP不能啟動(dòng)，需要Support Tools幫忙找出故障原因。但是，如果系統(tǒng)尚未安裝Support Tools，想要使用Support Tools也就根本不可能了。不必?fù)?dān)心，MsIExec可以幫上忙。Msiexec可以從命令行執(zhí)行Windows Installer（Windows安裝程序）的安裝、修改和其他操作。

在命令行上執(zhí)行Support Tools典型安裝的命令是：msiexec /i x ：supporttoolssuptools.msi /q，其中x是CD驅(qū)動(dòng)器的盤符。完全安裝的命令則為：msiexec /i x：supporttoolssuptools.msi /q ADDLOCAL=ALL，其中ADDLOCAL=ALL表示安裝所有的工具。

三、處理軟件卸載故障

用完某個(gè)軟件之后，你可能想要將它刪除。不過，有時(shí)原本應(yīng)該輕而易舉的刪除操作，系統(tǒng)卻莫名其妙地死機(jī)，或者出現(xiàn)稀奇古怪的錯(cuò)誤信息。導(dǎo)致刪除故障的原因很多，可能是軟件本身未經(jīng)充分測(cè)試，也可能是注冊(cè)表配置損壞或失效。不要急，Support Tools能夠助你一臂之力。實(shí)際上，你可以找到兩個(gè)Windows Installer的清除工具：msicuu.exe，msizap.exe.后者的英文名稱是Windows Installer Zapper，只能從命令行運(yùn)行。

msicuu.exe：該工具能夠清除在Windows資源管理器中安裝程序時(shí)加入到系統(tǒng)的文件、文件夾和注冊(cè)表信息。如果控制面板中的“添加或刪除程序”對(duì)某個(gè)軟件無效，msicuu.exe值得一試。msicuu.exe提供了一個(gè)簡(jiǎn)單易用的對(duì)話窗口（如圖1），幫助你清除有問題的軟件。注意使用msicuu.exe時(shí)必須用管理員身份登錄Windows XP，否則系統(tǒng)將提示錯(cuò)誤信息。

凡是用msicuu.exe執(zhí)行的動(dòng)作都記錄在一個(gè)日志文件中，它就是保存在Windowstemp目錄下的msicu.log文件。這個(gè)日志文件的內(nèi)容是不斷累積的，每次你刪除一個(gè)軟件，操作細(xì)節(jié)就記錄到該日志。

msizap.exe：主要功能與msicuu.exe相似，兩者最大的區(qū)別是msizap.exe從命令行運(yùn)行，不提供窗口界面。另外必須注意的是，msizap.exe有可能刪除必不可少的系統(tǒng)文件，所以只有當(dāng)“添加或刪除程序”、msicuu.exe都無效時(shí)，才可以考慮使用msizap.exe.啟動(dòng)msizap.exe的方式是：點(diǎn)擊“開始”－“所有程序”－“Windows Support Tools”－“Command Prompt”，輸入msizap.exe并按Enter鍵。msizap.exe將在命令窗口中顯示出可用的命令行參數(shù)（如圖2）。

用msizap.exe清除某個(gè)已安裝的軟件，必須在命令行上指定軟件在注冊(cè)表中的標(biāo)識(shí)。軟件的標(biāo)識(shí)可以在注冊(cè)表的HKEY_LOCAL_MacHINE/Software/Microsoft/Windows/CurrentVersion/Uninstall鍵下面找到。例如，如果要用msizap.exe來清除所有與Acme AntiVirus軟件有關(guān)的內(nèi)容，執(zhí)行命令：msizap T {66Ch7520-B423-4BD1-A7E4-75BB8B44740E}.